En tant qu’hôtelier, nous sommes amenés à travailler avec de nombreux intermédiaires, notamment pour la commercialisation de nos hébergements. Parmi les intermédiaires existants ( appelés OTA : Online Travel Agency), les plus importants sont Expedia, Airbnb, et surtout Booking. Il n’est pas rare que Booking « apporte » plus de 50% du CA d’un hôtel. Garder un équilibre commercial et un pouvoir de négociation est alors mission quasi impossible pour les hoteliers. D’autant plus que toutes ces plateformes ont avant tout été pensées pour satisfaire (et séduire) les clients, c’est-à-dire les voyageurs, et non pas pour protéger les hébergeurs (« partenaires » comme Booking nous qualifie) !